日益成为大众化消费理念

2017-12-02 07:30

一切商品交易的本质都是人的劳动的交易。对百姓来说,消法大修,就得扭转以商品为本的倾向,在保护消费者权益的时候,真正做到以人为本,关注人的劳动的交易,关注消费者的精神消费,精神权益,精神愉悦与自由。消法不仅要保护商品生产经营,还得关注交易中人的特性。譬如备受热议的后悔权,就是消费者在购买商品房等特殊商品后,冷静期内拥有反悔交易的权利。这一权利承认了消费者的购买冲动、信息不对等、对特殊商品的知情困境等,体现出人本温情。正因于此,公众对新版消法寄予更多期待。

在传统消费关系中,一切以商品为中心,消费者权益保护也呈现出典型的惟商品论倾向。正因如此,精神商品的消费常年被排除在消费权益保护之外,物质商品消费中即便出现侵权行为,也只是就事论事,既没有召回制度,也不会给消费者赔偿精神损失。结果是过度保护了商品生产经营者的利益,损害了消费者合法权益,有了商品效率,失了市场公平。

消法施行的这15年,也是我国经济社会发展最快、消费形态变化最大的时期。商品房、通信、教育、医疗、金融、娱乐文化等日益成为主流消费内容,传统的柜台消费方式向网购等电子商务领域拓展,反悔权、要求救助权、获得消费凭证权、抵制不良行业规定权、未成年人受特殊保护权等国际惯例不断被普及。但消法在实际操作中赔偿额度过低、维权成本过高等问题日益突出,越来越难以应对瞬息万变的消费现实。

《消费者权益保护法》(以下简称消法)即将迎来第一次大修。中国消费者协会副会长刘俊海向媒体透露,修改消法从去年10月起就列入全国人大常委会5年立法规划,此次修改应进一步拓宽消法适用范围,囊括各类物质商品和精神商品;建议建立产品召回制度和对“网上交易”等三类产品建立消费者冷静期制度;建议政府公权预防审查格式合同。这些意见和建议,也是消费者一贯的主张与诉求。

消法大修,就应着眼于现实,与时俱进。这并不是额外赏赐给消费者特殊权利,而是促使消费者本该享受的正当权利及时归位。这种归位应体现在三个方面:一是继续完善消费者权益,比如明确消费者概念、引入公平交易权听证制度等;二是强化经营者义务,比如在保护消费者隐私、举证责任等方面落实其对等义务;三是增强企业社会责任,比如提高发布虚假广告违法成本等。某种意义上说,社会消费形态要从以商品为本向以人为本转型,就务须在这些方面对消费者权益予以积极回应。

自1994年1月1日起,消法已伴随我们走过了15个年头。这15年,消法在增强维权意识,倡导诚信经营,促进和谐消费等方面发挥了重要作用,成为真正融入百姓生活的法律之一。消法中明确主张的知情权、自主选择权、公平交易权等,日益成为大众化消费理念。

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